Devi inviarci un reclamo?
Ecco le istruzioni

La tua soddisfazione è uno dei nostri valori più importanti. Per questo Lumesia Insurance s.r.l. a socio unico ha predisposto diversi canali di contatto, in modo che tu possa comunicare con noi in maniera veloce ed efficace.
Se necessiti di assistenza o hai bisogno di chiarimenti, puoi utilizzare il nostro form Parla con Noi o, in alternativa, i recapiti che trovi indicati nella tua area riservata.

Qualora tu abbia ragioni di insoddisfazione nei confronti di una Impresa Assicuratrice nostra partner in relazione ai prodotti da noi distribuiti o nei confronti nostri o dei nostri collaboratori in relazione alla nostra attività di distribuzione assicurativa, potrai presentare un reclamo scritto ai sensi del Reg. 24 Isvap (ora Ivass), con le seguenti modalità:

• indirizzandolo direttamente all’Impresa Assicuratrice, se il motivo del reclamo riguarda il comportamento dell’Impresa stessa. Troverai i recapiti nei documenti precontrattuali e contrattuali in tuo possesso, oppure nella pagina del sito dedicata alle nostre Compagnie Assicurative Partner;
• se, invece, il motivo del reclamo riguarda la nostra attività o quella di FAI Service o degli altri collaboratori di cui ci avvaliamo nel campo della distribuzione assicurativa, potrai spedire il Tuo reclamo via PEC all’indirizzo lumesiainsurance@legalmail.it, oppure a mezzo posta a:
  Lumesia Insurance s.r.l. – Ufficio reclami
  Via Renzo Gandolfo, 1 – 12100 Madonna Dell’Olmo Cuneo (CN)

Anche per facilitare il riscontro, ti chiediamo di indicare nel tuo reclamo:

• l’oggetto del reclamo;
• se sei Contraente, Assicurato, Danneggiato, Beneficiario, Associazione di Consumatore, o altro;
• il tuo indirizzo di residenza;
• il tuo recapito telefonico e/o indirizzo e-mail;
• il numero della polizza;
• se non sei il Contraente, il nome, cognome o denominazione sociale dello stesso;
• il numero e la data dell’eventuale sinistro a cui fai riferimento;
• il soggetto nei cui confronti proponi reclamo (Impresa, Lumesia Insurance, FAI Service e/o altri collaboratori o dipendenti; la descrizione delle circostanze e dei i prodotti/servizi su cui il reclamo verte;
• qualsiasi altra informazione che ritieni utile per aiutarci a comprendere il problema.

Il tuo reclamo sarà gestito prontamente ed avrai riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento dello stesso.
Se non fossi soddisfatto del nostro riscontro o nel caso in cui non ricevessi una risposta entro 45 giorni, ferma restando la possibilità di rivolgerti all’Autorità Giudiziaria, potrai contattare il Servizio Tutela degli Utenti dell’IVASS. In tal caso, dovrai presentare un reclamo inviandolo all’IVASS, in Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma, o trasmetterlo ai fax 06.42.133.745 – 06.42.133.353, oppure via PEC all’indirizzo ivass@pec.ivass.it utilizzando il modello disponibile sul sito www.ivass.it. Dovrai allegare copia del reclamo già inoltrato all’Impresa e/o a Lumesia Insurance e il relativo riscontro.

Ti ricordiamo inoltre che, prima di adire l’Autorità giudiziaria, hai la possibilità di rivolgerti ad uno dei seguenti sistemi alternativi di risoluzione delle controversie:

• Mediazione. Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito www.giustizia.it. (Legge 9/8/2013, n. 98). La Mediazione è obbligatoria ed è condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile nei confronti dell’Impresa, attinente ai contratti assicurativi (ad esclusione delle controversie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti).
• Negoziazione assistita. Tramite richiesta del proprio avvocato all’Impresa. La Negoziazione Assistita è obbligatoria ed è condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile nei confronti dell’Impresa, attinente alle controversie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti oppure ad una domanda di pagamento, a qualsiasi titolo, di somme non eccedenti 50.000 euro (salvo che, in relazione a quest’ultimo caso, si tratti di controversie relative a materie già soggette alla mediazione obbligatoria).
• Per la risoluzione di liti transfrontaliere il reclamante con domicilio in Italia può presentare il reclamo all’Ivass o direttamente al sistema estero competente per l’attivazione della procedura FINNET, mediante accesso al sito internet all’indirizzo: http://ec.europa.eu/finance/finservices-retail/redress/index_en.htm.
• In presenza di apposita clausola contrattuale nelle condizioni di assicurazione, potrai ricorrere all’Arbitrato disciplinato ai sensi dell’articolo 806 e seguenti del Codice di Procedura Civile.